Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez kaituopu.com, nous plaçons votre satisfaction au premier plan. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

⚠️ Information importante — Spécificité des fleurs fraîches :

Les fleurs fraîches étant des produits périssables, elles se détériorent rapidement. Si vous exercez votre droit de rétractation, le bouquet doit nous être retourné dans son état d'origine. Compte tenu de la fragilité des fleurs, nous vous recommandons vivement de :

1. Conserver le bouquet dans son emballage hydratant d'origine dès réception, même si vous envisagez un retour

2. Retourner le colis dans les meilleurs délais via un transporteur express (Colissimo ou Chronopost) avec suivi

3. Photographier le bouquet avant l'expédition du retour pour attester de son état

Le bouquet retourné doit impérativement être :

• Dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant la protection des fleurs)

• Non fané, non abîmé, non flétri — les fleurs doivent être en bon état et présentables

• Accompagné de tous les accessoires fournis lors de la livraison (carte, ruban, sachet nutritif, etc.)

⚠️ Les bouquets fanés, flétris, cassés ou présentant des signes évidents de détérioration ne pourront pas être remboursés, car ils ne sont plus revendables.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à l'adresse service@kaituopu.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Votre nom et prénom

• Votre intention de vous rétracter

Étape 2 : Notre équipe vous fournira l'adresse de retour désignée ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA) dans un délai de 48 heures ouvrées.

Étape 3 : Emballez soigneusement le bouquet dans son emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent) et expédiez-le à l'adresse indiquée, avec un transporteur assurant un suivi de colis (Colissimo, DPD, Chronopost). Les frais de retour sont à votre charge.

⚠️ Le retour sans numéro RMA ou sans suivi de colis ne pourra pas être traité.

3. Frais de retour

• Retour pour rétractation (sans motif) : les frais de retour sont intégralement à votre charge.

• Retour pour produit non conforme ou endommagé à la réception : les frais de retour sont pris en charge par kaituopu.com (sur présentation de photos justificatives, conformément à l'article 6).

4. État du bouquet retourné — Conditions de remboursement

Le bouquet retourné doit être dans un état permettant sa revente, c'est-à-dire :

• Les fleurs doivent être encore fraîches et présentables (non fanées, non flétries)

• Aucune casse importante (tiges brisées, pétales arrachés)

• Aucune tache, décoloration ou altération visible

• L'emballage d'origine doit être propre et intact

Tout bouquet ne répondant pas à ces critères sera considéré comme impropre à la revente et ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Un bouquet retourné dans un mauvais état nous sera renvoyé à vos frais ou détruit, sans indemnisation.

5. Délai de traitement du remboursement

Après réception et inspection du bouquet retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard) . Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

6. Produit endommagé, non conforme ou de qualité insuffisante（此条与原方案相同，略）

7. Livraison refusée ou colis non récupéré en point relais

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, si vous refusez la livraison ou ne récupérez pas votre bouquet en point relais dans le délai imparti, votre droit de rétractation reste applicable, mais :

• Les frais de retour (ou de destruction) du colis vous seront facturés

• Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de transport aller et retour

8. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité constaté à la réception, vous bénéficiez des droits prévus par la loi. Toute demande au titre de la garantie légale de conformité doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception (compte tenu de la nature périssable des fleurs fraîches) et accompagnée des photos justificatives.

9. Coordonnées du service client

• Par e-mail : service@kaituopu.com

• Par téléphone : +33 1 43 06 79 85

• Par courrier : 22 Rue Pierre Leroux, 75007 Paris, France

• Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

10. Loi applicable

La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.

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