Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos bouquets frais, votre commande et nos services sur https://kaituopu.com/ .
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont préparés sur commande et coupés le jour même de l'expédition dans notre atelier parisien, et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
2. Q : Quels types de bouquets proposez-vous ?
R : Notre gamme comprend une large sélection de bouquets frais, composés à la main dans notre atelier parisien pour toutes les occasions :
Bouquet d'amitié — pour célébrer l'amitié et les liens précieux
Bouquet d'anniversaire — pour sublimer les jours de fête
Bouquet de prompt rétablissement — pour apporter réconfort et soutien
Bouquet funéraire et de condoléances — pour exprimer vos hommages avec délicatesse
Bouquet Amour et Anniversaire — pour déclarer votre flamme et célébrer l'amour
Chaque bouquet est composé selon les saisons et les arrivages du marché, pour vous offrir le meilleur de la nature à chaque commande.
3. Q : Comment les bouquets sont-ils emballés pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main avec soin, enveloppé dans du papier de soie, protégé par une housse hydratante et un emballage protecteur, puis placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport. Un sachet nutritif est également inclus pour prolonger la durée de vie de vos fleurs en vase.
4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
⚠️ Pour les commandes de bouquets funéraires et de condoléances, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 48 heures à l'avance afin de garantir une livraison dans les délais.
6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.
7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 4 à 8 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 3 à 4 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques et des conditions météorologiques affectant le transport des produits frais.
8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
9. Q : Quelle est votre politique de retour pour les fleurs fraîches ?
R : Les fleurs fraîches étant des produits périssables, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L.221-28). Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un simple changement d'avis.
En revanche, si votre bouquet est endommagé, fané ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à service@kaituopu.com, en joignant des photos claires du bouquet (vue d'ensemble et détails). Nous procéderons à une évaluation et proposerons, selon les cas, un remboursement partiel, un remboursement total ou un avoir.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur notre Site.
10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Si vos fleurs sont endommagées, fanées ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à service@kaituopu.com, en joignant des photos claires du bouquet (vue d'ensemble et photos de détails). Notre équipe évaluera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous proposera un remboursement partiel ou total, ou un avoir, selon l'importance du dommage constaté.
11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@kaituopu.com ou par téléphone au +33 1 43 06 79 85.
Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
12. Q : Comment dois-je entretenir mon bouquet pour qu'il dure plus longtemps ?
R : Pour prolonger la durée de vie de vos fleurs en vase, nous vous recommandons :
Couper les tiges en biais (environ 2 cm) avant de les placer dans l'eau
Changer l'eau tous les 2 jours et ajouter le sachet nutritif fourni
Éviter la lumière directe du soleil, les courants d'air et les sources de chaleur (radiateurs, fruits mûrs)
Retirer les feuilles qui pourraient tremper dans l'eau
Avec ces gestes simples, vos fleurs conserveront leur éclat pendant 5 à 7 jours minimum.
13. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@kaituopu.com
Par téléphone : +33 1 43 06 79 85
Par courrier : 22 Rue Pierre Leroux, 75007 Paris, France
Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Hébergeur du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
Email de l'hébergeur : support@shopline.com
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