Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur le site https://kaituopu.com/.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes — Spécificité fleurs fraîches
Nos bouquets sont préparés sur commande et coupés frais le jour même de l'expédition pour garantir une fraîcheur optimale.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
⚠️ Attention : pour les commandes de bouquets funéraires et de condoléances, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 48 heures à l'avance afin de garantir une livraison dans les délais pour les obsèques.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques et des conditions météorologiques affectant le transport des produits frais.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine, avec une attention particulière au transport de produits frais :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.
8. Garantie de fraîcheur et qualité des fleurs (⚠️ Point essentiel pour les fleurs fraîches)
Chez kaituopu.com, nous sommes fiers de la qualité de nos bouquets. Toutes nos fleurs sont fraîchement coupées et soigneusement conditionnées dans un emballage hydratant spécialement conçu pour préserver leur éclat pendant le transport.
Notre engagement :
Chaque bouquet est inspecté par notre équipe de fleuristes avant expédition.
Les fleurs sont livrées en boutons ou en demi-éclosion pour garantir une durée de vie en vase de 5 à 7 jours minimum dans des conditions normales d'entretien.
En cas de problème de qualité :
Si vous estimez que la qualité de votre bouquet n'est pas à la hauteur de nos standards (flétrissement prématuré, casse importante, aspect général altéré), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception en joignant des photos claires du bouquet (vue d'ensemble et détails). Nous procéderons à une évaluation et proposerons, selon les cas :
Un remplacement du bouquet (livré dans les meilleurs délais)
Un avoir ou un remboursement partiel ou total
Cette garantie de qualité est notre priorité et reflète notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
9. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday, Saint-Valentin, Fête des Mères, Toussaint) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 14.
10. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@kaituopu.com.
11. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur. Passé ce délai, les fleurs fraîches ne pourront plus être réexpédiées.
12. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
13. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
14. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique en ligne accepte les modes de paiement sécurisés suivants, conformément aux habitudes des consommateurs français :
Carte bancaire : VISA / Mastercard (paiement sécurisé via notre prestataire de paiement)
Nous n'acceptons pas PayPal, American Express, ni tout autre mode de paiement à ce stade.
15. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison ou la qualité de votre bouquet, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@kaituopu.com
Par téléphone : +33 1 43 06 79 85
Par courrier : 22 Rue Pierre Leroux, 75007 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
16. Modifications de la Politique de Livraison
kaituopu.com se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
17. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Hébergeur du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
Email de l'hébergeur : support@shopline.com
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos bouquets frais, votre commande et nos services sur https://kaituopu.com/ .
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont préparés sur commande et coupés le jour même de l'expédition dans notre atelier parisien, et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
2. Q : Quels types de bouquets proposez-vous ?
R : Notre gamme comprend une large sélection de bouquets frais, composés à la main dans notre atelier parisien pour toutes les occasions :
Bouquet d'amitié — pour célébrer l'amitié et les liens précieux
Bouquet d'anniversaire — pour sublimer les jours de fête
Bouquet de prompt rétablissement — pour apporter réconfort et soutien
Bouquet funéraire et de condoléances — pour exprimer vos hommages avec délicatesse
Bouquet Amour et Anniversaire — pour déclarer votre flamme et célébrer l'amour
Chaque bouquet est composé selon les saisons et les arrivages du marché, pour vous offrir le meilleur de la nature à chaque commande.
3. Q : Comment les bouquets sont-ils emballés pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main avec soin, enveloppé dans du papier de soie, protégé par une housse hydratante et un emballage protecteur, puis placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport. Un sachet nutritif est également inclus pour prolonger la durée de vie de vos fleurs en vase.
4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
⚠️ Pour les commandes de bouquets funéraires et de condoléances, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 48 heures à l'avance afin de garantir une livraison dans les délais.
6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.
7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 4 à 8 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 3 à 4 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques et des conditions météorologiques affectant le transport des produits frais.
8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
9. Q : Quelle est votre politique de retour pour les fleurs fraîches ?
R : Les fleurs fraîches étant des produits périssables, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L.221-28). Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un simple changement d'avis.
En revanche, si votre bouquet est endommagé, fané ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à service@kaituopu.com, en joignant des photos claires du bouquet (vue d'ensemble et détails). Nous procéderons à une évaluation et proposerons, selon les cas, un remboursement partiel, un remboursement total ou un avoir.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur notre Site.
10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Si vos fleurs sont endommagées, fanées ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à service@kaituopu.com, en joignant des photos claires du bouquet (vue d'ensemble et photos de détails). Notre équipe évaluera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous proposera un remboursement partiel ou total, ou un avoir, selon l'importance du dommage constaté.
11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@kaituopu.com ou par téléphone au +33 1 43 06 79 85.
Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
12. Q : Comment dois-je entretenir mon bouquet pour qu'il dure plus longtemps ?
R : Pour prolonger la durée de vie de vos fleurs en vase, nous vous recommandons :
Couper les tiges en biais (environ 2 cm) avant de les placer dans l'eau
Changer l'eau tous les 2 jours et ajouter le sachet nutritif fourni
Éviter la lumière directe du soleil, les courants d'air et les sources de chaleur (radiateurs, fruits mûrs)
Retirer les feuilles qui pourraient tremper dans l'eau
Avec ces gestes simples, vos fleurs conserveront leur éclat pendant 5 à 7 jours minimum.
13. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@kaituopu.com
Par téléphone : +33 1 43 06 79 85
Par courrier : 22 Rue Pierre Leroux, 75007 Paris, France
Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Hébergeur du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
Email de l'hébergeur : support@shopline.com
kaituopu — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸
Chargement